Sabrina Gebert vom Ofrex Innendienst im Gespräch
von Sabrina Gebert und Philipp Steiner
Sabrina haben wir zu verdanken, dass die Dinge hinter den Kulissen von Ofrex so geschmeidig ablaufen wie sie es tun. Die ausgebildete Papeteristin erzählt uns unter anderem von ihrer Rolle als Ausbildnerin, und weshalb sie das Farbspektrum des Caran d’Ache 849 begeistert. (Untertitel)
Hallo Sabrina. Erzähl doch etwas von dir.
Du arbeitest bei uns im Ofrex-Innendienst. Wie sieht dein Alltag da so aus?
Folgende Arbeiten gehören zum Alltag: Kundenbestellungen erfassen (per Telefon oder Mail), Kundenanfragen beantworten (Telefon, Mail und Chat), Mutationen von Rechnungen und Kundendaten, Artikelpflege und Artikel Neueröffnungen.
Du bist ausgebildete Papeteristin. Magst du dich erinnern, wie der Funken dazu übergesprungen ist?
Meine Begeisterung für die Papeterie habe ich von meiner Mama übernommen. Da sie auch in dieser Branche arbeitet und ich sie als Kind häufig an Samstagen begleiten durfte, als sie noch in einer bekannten Papeterie in Zürich arbeitete. Die Vielfalt der Produkte ist in dieser Branche einfach großartig und kunterbunt.
Meine Begeisterung für die Papeterie habe ich von meiner Mama übernommen, da sie auch in der Branche arbeitet und ich sie als Kind häufig begleiten durfte.
Gibt es in deiner Laufbahn etwas, auf das du besonders stolz bist?
Ich bin auf jeden Lernenden stolz, den ich bis anhin als Ausbildnerin begleiten durfte.
Davon wusste ich bisher ja noch gar nicht. Seit wann bist du schon Ausbildnerin?
Vor etwa 10 Jahren habe ich den Ausbildner-Kurs für den Detailhandel besucht und durfte dann die Lernenden im WaserShop mitbetreuen. Als dann der Wechsel für mich in den Bürojob stattfand, hatte ich ein Weilchen erst keine Lernenden, bis später dann die Ausbildung Fachfrau/mann Kundendialog bei meinem vorherigen Arbeitgeber geschaffen wurde.
Ich bin auf jeden Lernenden stolz, den ich bis anhin als Ausbildnerin begleiten durfte. Dabei unterstütze ich sie als Bezugsperson im ersten Schritt ihres Berufslebens.
Wie kann ich mir deine Aufgabe als Ausbildnerin vorstellen?
Bei mir war das bis anhin so, dass die Hauptausbildnerin eine Stelle im HR war und ich die Funktion in der Abteilung übernahm. Man unterstützt die Lernenden und ist eine Bezugsperson im ersten Schritt in das Berufsleben. Die Erstellung eines Einführungsplans und die Umsetzung gehören dazu, und auch die Bewertung des Lernenden um auch die Weiterentwicklung zu dokumentieren. Die ersten Wochen zeigt man Schritt für Schritt die Arbeiten und das System, bis sie dann selbstständig arbeiten können. Danach ist immer ein Ohr und Auge bei den Lernenden, um gegebenenfalls zu helfen oder auch einzugreifen.
Du beantwortest auch Kundenanfragen im Chat. Gibt es eine Frage, für deren Antwort du in Zukunft direkt hierhin verlinken möchtest?
Das vorgehen bei einer Retoure. Bitte melden Sie sich telefonisch unter Tel. 044 809 65 00 oder senden Sie uns eine Mail an info@ofrex.ch. Ebenfalls ist es möglich, die Retoure inkl. Lieferschein direkt an unsere Adresse zu senden: Ofrex AG, Flughofstrasse 42, 8152 Glattbrugg.
Beachten Sie, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen muss. Ebenfalls darf der Zeitpunkt unserer Auslieferung nicht älter als 3 Wochen sein. Die Verpackung darf nicht verschrieben oder beschädigt (geöffnet) sein. Wir erstellen nach Prüfung der Ware eine Gutschrift. Weitere Infos können Sie auch in unseren AGBs nachlesen.
Welches Produkt aus der Branche ist dein absoluter Favorit?
Der Caran d’Ache Kugelschreiber 849.
Warum ausgerechnet diesen?
Es gibt ihn in tollen bunten Farben, liegt super in der Hand und das Schreibgefühl ist sehr angenehm.
Apropos Gegenstand. Welches Produkt im Ofrex-Sortiment passt am besten zu dir?
Pinkige Post-it’s. 🙂
Wie hat sich die Branche seit deinem Berufseintritt gewandelt?
Es ist nicht mehr nur das reine Papeteriesortiment von früher. Das Sortiment gestaltet sich nun rund um den Arbeitsplatz. Das heisst, es gehören jetzt auch Hygieneartikel, Cateringprodukte und Schutzbekleidung dazu.
Welche Besonderheit bei Ofrex hast du zu schätzen gelernt?
Die vielen Abwechslungsreichen Arbeiten und Aufgaben.
Wir sind nun am Ende angelangt. Wie möchtest du dich verabschieden?
Vielen Dank für die spannenden Fragen und das Interesse. Weiterhin viel Spass beim stöbern auf unserer Seite.
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